Правила предоставления услуг в гостинице «Мираж».
(на правах публичного договора)
1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Мираж».
Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ, ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 и др.)
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
*Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Жугалев Евгений Олегович, ИНН 631312341405, ОГРН 315631300000739, оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору, именуемое далее по тексту гостиница «Мираж», расположенная по адресу: 443112, Самарская обл., г. Самара, пос. Управленческий, Красноглинское шоссе 1А.
*Потребитель (Гость) — физическое или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.
*Гостиничное обслуживание — это услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей, а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом гостиницы «Мираж».
1.3. Настоящие правила, а также иные необходимые документы размещены для сведения Гостей в номерах гостиницы «Мираж» и на стойке службы приема и размещения.
1.4. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала гостиницы «Мираж».
1.5. При согласии гостя с настоящими правилами и оформлении проживания — договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
2. Предоставление гостиничных услуг.
2.1. Гостиница «Мираж» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания гостей в течение срока, согласованного с Администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.
Единый расчетный час — 12 часов текущих суток по местному времени. Заезд гостей — не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с отелем. В случае наличия свободных номеров оплата за ранний заезд не взимается. В случае бронирования раннего заезда с Гостя взимается оплата в размере полных суток проживания.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (ресепшн) до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.
При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) — почасовая оплата в размере 200 рублей за 1 час;
от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18:00 по 24:00) — оплата за 0,5 суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) — взимается оплата за 1 сутки.
В случае отсутствия свободных номеров Гостю вправе отказать в продлении срока проживания.
При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
В случае наличия свободных, в том числе от брони, номером, при размещении Гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
2.2. Режим работы гостиницы «Мираж» — круглосуточный, круглогодичный.
2.3. Для получения номера в Гостинице «Мираж» граждане предоставляют в службу приема и размещения паспорт или военный билет, удостоверения личности, иной документ, оформленный в установленном порядке и подтверждающий личность Гостя, свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста.
2.4. После заполнения адресного листа, служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
Гости Гостиницы «Мираж», являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Предоставляя Гостинице «Мираж» свои персональные данные, Гости подтверждают их достоверность. В связи с тем, что персональные данные Гостя необходимы Исполнителю в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, то Гость, поселяющийся в Гостиницу «Мираж», подписывая анкету Гостя, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия Гостя осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице «Мираж», контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Гостя и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные Гостя по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, его работодателей, а также иных лиц, уполномоченных на это законом. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные Гостя только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Персональные данные Гостя хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Гостя в течение трёх лет с даты заключения договора на предоставление гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем). К обработке персональных данных Гостя относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу вышеуказанных лиц, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Гостя без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
2.5. При наличии в Гостинице «Мираж» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест.
2.6. В случае временного выезда из Гостиницы «Мираж» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.7. Администрация Гостиницы «Мираж» производит бронирование номеров круглосуточно.
Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы «Мираж».
2.8. Информация, необходимая для бронирования.
Для бронирования физическими лицами:
- фамилия, имя, отчество Гостя (-ей);
- дата и время заезда и выезда;
- категория и количество номеров;
- форма оплаты;
- контактные данные (телефон, адрес электронной почты).
Для бронирования юридическими лицами:
Заявка на бронирование номеров в Гостинице «Мираж» принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ОГРН, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации. В заявке должны быть указаны:
- фамилия, имя, отчество Гостя (-ей);
- дата и точное время заезда и выезда;
- категория и количество номеров;
- форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);
- контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Гостинице «Мираж» сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 6 человек, и за сутки — при размещении до 2 человек, в противном случае Администрация Гостиницы «Мираж» не гарантирует наличие свободных мест.
В случае, если оплата будет производиться наличными или кредитной картой Гостя, необходимо чтобы в заявке было указано: «В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем».
В случае если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо чтобы в заявке было указано: «Оплату по безналичному расчету гарантируем. В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания
гарантируем».
При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет Гостиницы «Мираж» , не позднее, чем за сутки до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Гостиница «Мираж» оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать Гостю в заселении.
2.9. Статус заявки на бронирование:
- Заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от отдела бронирования или Администратора Гостиницы «Мираж» с указанием причины отказа.
- Заявка считается неподтвержденной, если Вы не получили письменного или устного подтверждения от отдела бронирования или Администратора Гостиницы «Мираж» в период более 24 часов с момента отправления заявки.
- Заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения от отдела бронирования или Администратора Гостиницы «Мираж» с указанием номера брони и счета за услуги.
Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:
- Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены. При данном бронировании Гостиница «Мираж» гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер будет зарезервирован в течение 1 суток (до 12.00 часов следующего дня), независимо от того приехал Гость или нет. В случае сохранения брони и незаезда Гостя, Гостиница «Мираж» не возвращает денежные средства в размере равном стоимости проживания 1 суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу.
- Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. Если Гость не приехал до 23-50 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя.
Для изменения информации в подтвержденной заявке необходимо обращение в Гостиницу «Мираж» посредством телефонной 8 (846) 989-07-00, или электронной mirage-hotel@yandex.ru связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем (лицом осуществляющим бронирование) письменного подтверждения отдела бронирования или Администратора Гостиницы «Мираж». Гостиница «Мираж» может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.
2.10. Отмена (аннуляция) бронирования.
Отмена брони происходит только по инициативе Гостя, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в отель посредством телефонной 8 (846) 989-07-00 или электронной mirage-hotel@yandex.ru связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда. Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:
- при негарантированном бронировании аннуляция брони производится в 23.50 текущих суток без предварительного уведомления Гостя, если Гость не зарегистрировался в Гостинице «Мираж» до данного времени. Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен при наличии мест и при оплате Гостем простоя номера (в размере равном стоимости проживания одних суток по подтвержденному тарифу).
- при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе Гостя, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обращение в Гостиницe «Мираж» не позднее, чем за сутки до даты заезда, с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от отдела бронирования или Администратора Гостиницы «Мираж» .
2.11. Возврат денежных средств.
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.
2.12. Отчетные документы.
При оплате услуг безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или гостю при предъявлении им доверенности. При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. Все отчётные документы выдаются Гостю при выселении из Гостиницы «Мираж».
3. Порядок оплаты.
3.1. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Гостиницы «Мираж». Плата за проживание в Гостинице «Мираж» производится в соответствие с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
- за наличный расчет;
- платежной банковской картой;
- безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостиницы «Мираж»).
Гостиница «Мираж» публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Гостиница «Мираж» не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.
3.2. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда. В случае, если Гость покидает Гостиницу «Мираж» раньше даты выезда, указанной в анкете Гостя, и не предупреждает о раннем выезде за 24 часа до выезда, Гостиница «Мираж» взимает неустойку в размере 25% со стоимости одних суток проживания в данной категории номера.
Дата выезда дополнительно подтверждается Гостем при заезде.
За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.
При почасовой оплате за номер и в случае раннего выезда плата за оплаченные часы не возвращается.
Возврат денежных средств в случае форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально.
Денежные средства, уплаченные Гостем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.
3.3. Не взимается плата за проживание в Гостинице «Мираж» с детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере. При размещении детей до 7 лет на дополнительное место берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.
3.4. Гостю по его просьбе предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции на имя Гостя по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
4. Порядок проживания в Гостинице «Мираж».
4.1. Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице «Мираж» правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2. За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит Администратор. Он даёт Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы Гостиницы «Мираж».
4.3. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку Гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран. Текущая уборка в номерах производится с 12.00 до 19.00 ч.
Для звонков по телефону внутри Гостиницы «Мираж» желательно пользоваться внутренними номерами из 3-х цифр (телефонный справочник есть в каждом гостиничном номере). Это позволяет разгрузить оптоволоконную линию связи.
4.4. К Гостям гостиницы могут приходить посетители с 8 до 23 часов. На приход посетителя должен дать согласие проживающий в номере, а Администратор ведёт запись всех приходящих в Гостиницу «Мираж» к Гостю посетителей. Посетитель обязан предоставить документ подтверждающий личность Администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостинице «Мираж» после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Гостинице «Мираж» возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
4.5. Администрация Гостиницы «Мираж» гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница «Мираж» отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей «Мираж» индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом Администрации Отеля. В противном случае Гостиница «Мираж» освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4.6. В случае обнаружения персоналом Гостиницы «Мираж» после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, Администрация Гостиницы «Мираж» уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Гостиницы «Мираж». Срок хранения забытых вещей 1 месяц, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
4.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Администрация Гостиницы «Мираж» вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере.
Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения Гостиницы «Мираж», к указанному имуществу применяются положения пункта 4.6. настоящих правил.
4.8. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы «Мираж», соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Гостиницы «Мираж», он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего прейскуранта.
4.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
- закрыть окна;
- выключить электроосветительные приборы;
- закрыть водопроводные краны;
- выключить электробытовые приборы;
- закрыть на ключ входную дверь в номер.
4.10. Гостю, проживающему в Гостинице «Мираж» запрещается:
- Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
- передавать ключи от номера посторонним лицам;
- приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
- держать животных, насекомых, птиц иных представителей фауны;
- пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера; В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия Гостя в номере, следует обратиться к Администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.)
- открывать окна при работающем кондиционере;
- приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
- совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.
В номерах, холлах, лестничных пролетах отеля запрещается курить. За курение в помещениях отеля взимается компенсация в размере 1500 руб. с возможным последующим выселением, производя возврат стоимости проживания исходя из фактически оказанных услуг.
4.11. При выезде из Гостиницы «Мираж» Гость обязан:
- произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;
- сдать в службу приема и размещения ключ от номера.
5. Уборка номера.
5.1. Текущая уборка (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно.
5.2. После выезда Гостя проводится полная уборка (замена пастельного белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий, влажная уборка поверхностей).
5.3. Смена полотенец и постельного белья в номерах категории Люкс осуществляется ежедневно, в номерах 1 категории смена полотенец ежедневно, постельного белья 1 раз в 3 суток.
По желанию Гостя может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
5.4. Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).
7. Видеонаблюдение.
7.1. Территория Гостиницы «Мираж», все входы в него, внутренние лестницы, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Гостиницы «Мираж». Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы «Мираж» (за исключением гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.
8. Заезд и парковка автотранспорта.
8.1. Парковка машин на территории Гостиницы «Мираж» без разрешения Администрации запрещена.
8.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
8.3. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен плата в размере 500 руб. При повторном случае такого нарушения Администрация отеля имеет право выселить постояльца.
9. Ответственность отеля и потребителей.
9.1. Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый правилами срок.
9.2. Гостиница «Мираж» должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления Гостем соответствующего требования.
9.3. Гостиница «Мираж» не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Гостя или в результате действия непреодолимой силы.
Гостиница «Мираж» не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
9.4. При причинении Гостинице «Мираж» значительного материального ущерба по вине или халатности Гостя и (или) его посетителей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба Гость обязуется возместить Гостинице «Мираж» потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
9.5. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии).
10. Прекращение проживания Гостей в отеле. Отказ в поселении.
10.1. Гость прекращает проживание в Гостинице «Мираж» с наступлением даты выезда.
10.2. Если Гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице и правила
противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства
для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или
осуществить выселение.
10.3. Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины или в случаях:
- у приезжающих отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Гостинице «Мираж» (режим курения, парковки и т.д.);
- Гость не дает согласие на обработку персональных данных;
- В других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает Администрация Гостиницы «Мираж».
Уважаемые Гости Вас обслуживает Гостиница «Мираж».
Индивидуальный предприниматель Жугалев Евгений Олегович
Адрес: 443026, Самарская обл., г. Самара, пос. Управленческий, Красноглинское шоссе 1А
ИНН 631312341405
ОГРН315631300000739
ОКВЭД 55.12
Р/С 40802810054400095168
К/С 30101810200000000607
БИК 043601607
Поволжский банк ОАО «Сбербанк России» г. Самара, Самарское отделение № 6991
